CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG AZUKI
Tại Azuki, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi minh bạch, nhanh chóng và tận tâm. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, giúp bạn an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Phạm vi bảo hành
Azuki bảo hành cho mọi lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, bao gồm:
- Lỗi bo mạch, dung lượng hoặc thời gian hoạt động không đạt chuẩn.
- Lỗi input/output, sập nguồn, pin phồng hoặc hoạt động bất thường.
- Lỗi trục/quạt (bung trục, cuộn dây, cuộn cảm…).
- Lỗi sạc, dây nối, đèn báo (đứt ngầm, chập dây, nóng bất thường…).
- Lỗi động cơ trong máy.
- Lỗi nút bấm, phím điều khiển hoặc màn hiển thị.
Thời gian và hình thức bảo hành
Bảo hành chính hãng 12 tháng đối với phụ kiện:
Phụ kiện (Pin, Quạt, Sạc, Dây nối)
- Trong 30 ngày đầu:
➤ Áp dụng đổi mới nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. - Sau 30 ngày:
➤ Azuki tiếp tục hỗ trợ sửa chữa miễn phí (không áp dụng đổi mới) trong suốt thời hạn bảo hành, nếu lỗi xác định thuộc về nhà sản xuất. - Trường hợp lỗi do người sử dụng:
➤ Azuki áp dụng chính sách bảo hành sửa chữa có thu phí.
➤ Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ mua mới với mức ưu đãi đặc biệt.
Áo điều hòa Azuki
Hỗ trợ đổi màu hoặc đổi size trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem, tag và chưa qua sử dụng.
Áo Sưởi Ấm Azuki
Bảo hành 6 tháng. Hỗ trợ đổi màu đổi size trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem, tag và chưa qua sử dụng.
Sản phẩm điện máy (máy hút ẩm, Quạt tháp sưởi ấm, máy lọc không khí, tủ sấy…)
- Bảo hành chính hãng từ 12 đến 24 tháng tùy theo mỗi sản phẩm
Chính sách đổi hàng
- Đổi sang cùng loại sản phẩm hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).
- Không áp dụng trả hàng – hoàn tiền.
Điều kiện bảo hành
Điều kiện bảo hành:
- Còn trong thời hạn bảo hành và còn tem niêm phong nguyên vẹn, không có dấu hiệu tháo mở, can thiệp hoặc sửa chữa ngoài hệ thống Azuki.
- Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử hoặc liên hệ kích hoạt với trung tâm bảo hành Azuki.
- Sản phẩm được sử dụng đúng cách, theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị vỡ, dính nước, cháy nổ, rơi rớt, trầy xước hoặc biến dạng vật lý.
- Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không phù hợp hoặc lắp ghép với linh kiện không chính hãng.
- Hư hỏng do thiên tai, chập điện, hoặc bảo quản không đúng điều kiện môi trường.
Hướng dẫn đăng ký bảo hành điện tử trên APP AZUKI
Chỉ với một thao tác đơn giản – quét mã QR được in trên sản phẩm – người dùng có thể:
- Xác minh tính chính hãng: Hệ thống sẽ ngay lập tức kiểm tra và xác nhận sản phẩm có phải là hàng chính hãng của Azuki hay không.
- Kích hoạt bảo hành điện tử: Sau khi xác thực, ứng dụng sẽ tự động kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm, giúp người dùng yên tâm sử dụng.
- Truy xuất thông tin sản phẩm: Người dùng có thể xem chi tiết về sản phẩm, bao gồm thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và các thông tin liên quan khác.
Qua Google Play: Link tải App
Qua App Store: Link tải App
Ngay sau khi mua sản phẩm, người dùng chỉ cần:
- Tải Azuki App về điện thoại.
- Quét mã QR được in trên sản phẩm.
- Xác nhận thông tin và hệ thống sẽ tự động kích hoạt bảo hành điện tử.
Azuki – Đồng hành cùng bạn trong từng trải nghiệm an toàn, bền bỉ và tin cậy.
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn một cách nhanh nhất, tận tâm nhất.
